Proceso de garantía

Si experimentas algún problema funcional con tu equipo Titanium Technology durante el período de garantía, sigue estos sencillos pasos para hacer efectiva tu garantía:

Accede a nuestra página web y completa el Formulario de Garantía, o envíanos un correo a ventas.titaniumtechnology@gmail.com, o directamente a nuestro WhatsApp +57 310 6427256. Asegúrate de describir detalladamente la falla funcional que estás experimentando.
Incluye en tu correo el número de pedido y, si aplica, el IMEI del equipo. Adjunta un breve video y/o fotos que muestren el IMEI del equipo (si aplica) y evidencien el problema.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la información proporcionada.
Te enviaremos un correo con recomendaciones para intentar solucionar el problema de tu equipo.
En algunos casos, podríamos solicitar información adicional o proporcionarte instrucciones detalladas si se requiere una verificación física del equipo.
Si se determina que es necesaria una verificación física de tu equipo, recibirás un correo con un PDF que contiene la guía para enviar el equipo a nuestras instalaciones desde la oficina principal de la empresa de transporte.
Dispones de un plazo máximo de 5 días para realizar este envío; de lo contrario, el sistema cerrará automáticamente tu solicitud.
Asegúrate de restaurar el equipo o dejarlo con los ajustes originales de fábrica antes de enviarlo.
Una vez que recibamos tu equipo en nuestras instalaciones, un técnico especializado llevará a cabo una auditoría exhaustiva para identificar la causa del problema.
Te enviaremos un correo electrónico con los resultados de la evaluación dentro de los plazos establecidos por la ley.
Dependiendo de la naturaleza del problema, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Comunícate con nosotros si tienes alguna duda
sobre la garantía de tu equipo.

T𝗜𝗧𝗔𝗡𝗜𝗨𝗠 𝗧𝗘𝗖𝗛𝗡𝗢𝗟𝗢𝗚𝗬 POLÍTICAS DE GARANTÍA

En Titanium Technology, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad que cumplen con rigurosos estándares de revisión y selección. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido un proceso de garantía para garantizar tu satisfacción.

¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del dispositivo.
Problemas técnicos no derivados del uso cotidiano o mal uso del equipo.

¿Qué no cubre la garantía?

Desgaste normal de la batería o disminución de la autonomía.
Daños causados por mal uso, caídas, exposición a líquidos, o golpes.
Problemas relacionados con software, aplicaciones, o virus.
Daños estéticos como rayones, abolladuras, o roturas de componentes plásticos.
Daños causados por el uso de componentes o accesorios no originales.

Pérdida de la Garantía

La garantía se invalidará si:

El equipo presenta daños por caídas, golpes, o exposición a líquidos.
Se ha instalado software no autorizado o se han realizado modificaciones en el sistema operativo.
El equipo ha sido abierto o manipulado por personal no autorizado.
El producto ha sido reportado en bases de datos de IMEI después del periodo de responsabilidad de Titanium Technology.

Información Adicional

Durante el proceso de garantía, Titanium Technology no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en el dispositivo. Te recomendamos realizar una copia de seguridad antes de enviar el equipo.